Política de Cancelaciones y Reembolsos

1. Naturaleza del Servicio

TextilFlowID, operado por Experextil S.L. (NIF B70951876), ofrece sus servicios bajo el modelo de suscripción digital de Software as a Service (SaaS). Al tratarse de un contenido digital y software que se utiliza de forma inmediata tras la activación, no se aplica el derecho de desistimiento tradicional de 14 días aplicable a bienes físicos.

2. Cancelación de la Suscripción

Nuestra premisa es la libertad total. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento directamente desde tu panel de control (Suscripciones) en la plataforma.

• No exigimos tiempo de permanencia.
• Si cancelas, seguirás teniendo acceso completo a las funciones de tu plan hasta que finalice el ciclo de facturación actual (mes o año ya abonado).
• Una vez finalizado el ciclo, la cuenta regresará al estado BÁSICO o será suspendida temporalmente según corresponda, sin generar nuevos cargos.

3. Política de Reembolsos

Dado que ofrecemos un plan gratuito ("Freemium") para que los usuarios puedan probar y validar la plataforma antes de comprometerse, no ofrecemos reembolsos por ciclos de facturación ya iniciados.

Se podrán considerar excepciones (como devoluciones íntegras) única y exclusivamente en los siguientes casos demostrables:

• Cargos duplicados por error técnico de nuestra pasarela de pago (Stripe).
• Caída prolongada e injustificada del servidor que impida totalmente el uso de la herramienta durante más de 72 horas consecutivas.

4. Actualizaciones (Upgrades y Downgrades)

Si decides mejorar tu plan (Upgrade) o añadir "Usuarios Extra", el prorrateo se aplicará de forma automática cobrando solo la diferencia correspondiente al tiempo restante del ciclo. En caso de reducir tu plan (Downgrade), el nuevo coste entrará en vigor en el siguiente ciclo de renovación.